Гостиница рядом с метро. В гостинице разместили быстро, персонал доброжелателен,
Ответил на все вопросы о выставке. В номере было чисто, и тихо. Гостиница понравилась, приеду снова.
Гостиница рядом с метро. В гостинице разместили быстро, персонал доброжелателен,
Ответил на все вопросы о выставке. В номере было чисто, и тихо. Гостиница понравилась, приеду снова.
Проживали в этой гостинице в августе 2016 года, номера и все понравились, мне, детям, и моему папе, даже с днем рождения поздравили, подарили бутылочку вина, но отказались вернуть деньги за не прожитое время, за это очень обидно, в следующий раз, когда будем в Москве. К ним больше ни ногой. На ресепшене так испугались, что я заберу эти деньги, немалые для моей семьи, подговорили таксиста, которого от них нам прислали, чтобы во Внуково нас покатал, целы два часа, с маленькими детьми, которые хотели пить и есть, и устали, такого издевательства от этой гостиницы и их сотрудниками я не ожидала, в итоге в гостинице в Картмазово мы оказались спустя два часа, благодаря этой гостинице на Ярославской, ограбили на деньги, вернуть отказались их, и еще поиздевались с таксистом над моими детьми и мной.
Ответ гостю:
Уважаемая Алевтина,
благодарим Вас за выбор нашей гостиницы для проживания в Москве.
По поводу возврата денег: Вы оплачивали проживание банковской картой и, для возврата денег на карту, существует определенная процедура, регламент которой определен законодательством. Администратор подробно Вам разъяснил необходимость предоставления банковских реквизитов, на которые будет произведен возврат. При выезде Вы сказали, что на следующий день предоставите нам все необходимые данные, но по сей день их не предоставили. Деньги, подлежащие возврату, зависли на Вашем гостиничном счете, и, после предоставлния нам банковских реквизитов, будут на них переведены. Мы заинтересованы в данном возврате не менее, чем Вы.
По поводу поездки на такси: транспортная компания, предоставившая машину, является самостоятельным юридическим лицом, и с жалобами на обслуживание следует обращаться к ее руководству, контакты которого мы готовы Вам сообщить в личном сообщении. Хочу заметить, что с данной транспортной компанией мы работаем на протяжении последних трех лет, и от сотен наших гостей, воспользовавшихся ее услугами, не поступало ни единой жалобы.
От всей души желаем Вам и Вашим детям здоровья и благополучия!
Очень ужасная гостиница!!! Не за что не заселяйтесь в нее т.к. она не стоит своих денег. Номера прокуренные не убраны. Нет кондиционера, хамское обращение. Не верьте остальным отзывам все они поставные.
Ответ гостю:
Уважаемый Евгений,
сожалеем, что пребывание в гостинице вызвало у Вас столь отрицательные эмоции.
Мы всегда очень внимательно относимся к жалобам и замечаниям гостей, т.к. они помогают нам повысить качество обслуживания.
Однако в Вашем отзыве нет ни одного конкретного факта: почему гостиница "очень ужасная", чем цена не соответствует качеству, какой номер был не убран и прокурен, в чем выражалось "хамское обращение" и кем оно было допущено... Кроме того, непонятно, почему, если номер был не убран и прокурен, Вы сразу не обратились к администратору.
В целом полное отсутствие конкретики делает невозможным проверку нами существования во время Вашего пребывания каких-либо негативных факторов.
Единственное с чем нельзя не согласиться - в стандартных номерах действительно нет кондиционеров. Но мы нигде и не декларировали их наличие.
Что касается "остальных" , как Вы выразились, отзывов, то лучшее доказательство их достоверности - высокая воостребованность отеля, сотни наших постоянных гостей и многочисленные положительные отзывы не только на нашем сайте, но и на тех ресурсах, где написание подставных отзывов невозможно.