Отзывы

28.11.2016
Алевтина Бояринцева, Южно-Сахалинск

Проживали в этой гостинице в августе 2016 года, номера и все понравились, мне, детям, и моему папе, даже с днем рождения поздравили, подарили бутылочку вина, но отказались вернуть деньги за не прожитое время, за это очень обидно, в следующий раз, когда будем в Москве. К ним больше ни ногой. На ресепшене так испугались, что я заберу эти деньги, немалые для моей семьи, подговорили таксиста, которого от них нам прислали, чтобы во Внуково нас покатал, целы два часа, с маленькими детьми, которые хотели пить и есть, и устали, такого издевательства от этой гостиницы и их сотрудниками я не ожидала, в итоге в гостинице в Картмазово мы оказались спустя два часа, благодаря этой гостинице на Ярославской, ограбили на деньги, вернуть отказались их, и еще поиздевались с таксистом над моими детьми и мной.



Ответ гостю:


Уважаемая Алевтина,


благодарим Вас за выбор нашей гостиницы для проживания в Москве.


По поводу возврата денег: Вы оплачивали проживание банковской картой и, для возврата денег на карту, существует определенная процедура, регламент которой определен законодательством. Администратор подробно Вам  разъяснил необходимость предоставления  банковских реквизитов, на которые будет произведен возврат. При выезде Вы сказали, что на следующий день предоставите нам все необходимые данные, но по сей день их не предоставили. Деньги, подлежащие возврату, зависли на Вашем гостиничном счете, и, после предоставлния нам  банковских реквизитов, будут на них переведены. Мы заинтересованы в данном возврате не менее, чем Вы.


По поводу поездки на такси: транспортная компания, предоставившая машину, является самостоятельным юридическим лицом, и с жалобами на обслуживание следует обращаться к ее руководству, контакты которого мы готовы Вам сообщить в личном сообщении. Хочу заметить, что с данной   транспортной компанией мы работаем на протяжении последних трех лет, и от сотен наших гостей, воспользовавшихся ее услугами, не поступало ни единой жалобы.


От всей души желаем Вам и Вашим детям здоровья и благополучия!




  

Добавить отзыв:
This is a captcha-picture. It is used to prevent mass-access by robots. (see: www.captcha.net)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Внимание: работает режим премодерации. Сообщения проверяются перед публикацией.
Получить визовое приглашение

Спецпредложения

День города
День города
Flowers 2017
Flowers 2017

Отзывы

01.06.2017
Гостиница  рядом с  метро. В гостинице разместили быстро, персонал...